＜当社の個人情報に関する取扱いについて＞
(当社の個人情報保護に関する基本方針)

当社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、個人情報の保護に関する法律 (個人情報保護法) その他の関連法令・ガイドラインを遵守して、個人情報を適正に取扱うとともに、安全管理について適切な措置を講じます。

当社は、個人情報の取扱いが適正に行われるように従業者への教育・指導を徹底し、適正な取扱いが行われるよう取り組んでまいります。また、個人情報の取扱いに関する苦情・相談に迅速に対応し、当社の個人情報の取扱い及び安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し改善いたします。

(1)個人情報の取得

当社は、十分な安全管理措置を講じたうえで、業務上必要な範囲で、適法かつ公正な手段により個人情報を取得します。

(2) 個人情報の利用目的

当社は、下記の各保険会社より保険業務の委託を受けて、取得した個人情報を、各社の損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の各社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。その他の目的に利用することはありません。

上記の利用目的の変更は、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、変更する場合には、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、またはホームページ (UR L) 等により公表します。

当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、各社のホームページ (以下) に掲載してあります。

• 東京海上日動火災保険株式会社（https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/）
• 東京海上日動あんしん生命保険株式会社（https://www.tmn-anshin.co.jp/）
• メットライフ生命保険株式会社（https://www.metlife.co.jp/）
• ジブラルタ生命保険株式会社（https://www.gib-life.co.jp/）
• エヌエヌ生命保険株式会社（https://www.nnlife.co.jp/）
• オリックス生命保険株式会社（https://www.orixlife.co.jp/）
• マニュライフ生命保険株式会社（https://www.manulife.co.jp/）
• 三井住友海上あいおい生命保険株式会社(https://www.msa-life.co.jp/)
• メディケア生命保険株式会社(https://www.medicarelife.com/)
• FWD生命保険株式会社 (https://www.fwdlife.co.jp)
• SOMPOひまわり生命保険株式会社 (https://www.himawari-life.co.jp/)
• 明治安田生命保険相互会社(https://www.meijiyasuda.co.jp/)
• なないろ生命保険株式会社(https://www.nanairolife.co.jp/)
• ネオファースト生命保険株式会社(https://neofirst.co.jp/)
• 三井住友海上火災保険株式会社 (https://www.ms-ins.com/)
• あいおいニッセイ同和損害保険株式会社(https://www.aioinissaydowa.co.jp/)

(3) 個人データの安全管理措置

当社は、取扱う個人データの漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程等の整備および実施体制の整備等、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、正確性・最新性を確保するために必要かつ適切な措置を講じ、万が一、問題等が発生した場合は、速やかに適切な是正対策をします。

(4) 個人データの第三者への提供および第三者からの取得について

当社は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
• 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき、提供・取得経緯等確認を行うとともに、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を記録し、保管します。

(5) センシティブ情報の取扱い

当社は、要配慮個人情報(人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます)ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報(「センシティブ情報」といいます)を、個人情報保護法その他の法令、ガイドラインに規定する場合を除くほか、取得、利用または第三者提供しません。

(6) 当社に対するご照会

下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。また保険事故に関するご照会については、下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券に記載の事故相談窓口にお問い合わせください。

ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

お客様本位の業務運営に関する方針

2022年4月1日

株式会社まるごとほけん

株式会社まるごとほけん (以下私たち) は創業以来、 「地域に根付き、 お客様に寄り添い、 信頼され必要とされる存在であり続ける」ことを基本理念として掲げ、常にお客様本位で 考え、お客様が一生を通して幸せでいてもらえるように業務遂行してまいります。

こうした基本理念をもとに 「お客様本位の業務運営に関する方針」 を定め、 業務運営を行 うとともに、定期的に取り組み状況を確認してまいります。

1.お客様本位の業務運営

私たちは保険商品を通じてお客様の一生をお守りし、 お客様の満足度を高め、地域社会に 貢献できる企業であり続けます。

2.お客様のご意向を最優先とする商品提案

私たちは常にお客様に寄り添い、 お客様のお話に耳を傾け、 お客様について知ることから お客様のニーズを引き出し、 ご意向を最優先とする商品・サービスの提供に努めてまいります。

3. 利益相反の適切な管理

私たちはお客様の利益を不当に害する恐れのある取引を適切に把握 管理する為の体制を 整備し、 業務の改善に努めてまいります。

4.お客様への情報提供

私たちは保険という分野に限らず、 お客様に寄り添いお客様に有益な情報をお届けしてまいります。

5.人材教育への取り組み

私たちはお客様へ最善 最良のご提案を行う為に代理店内で定期的な研修を行い、日々自己研鑽に努めてまいります。

お客様本位の業務運営を測る指標

2022年4月1日

株式会社まるごとほけん

1.お客様本位の業務運営の実践

・「地域に根付き、 お客様に寄り添い、 信頼され必要とされる存在であり続ける」ために最 適なサービスの提供に努めます。

・毎週月曜日に行うミーティング時に本方針を確認する機会を設けています。

2.お客様の声を経営に活かします

・お客様の立場に立ち、 ご加入時はもちろん、 ご加入後もお客様の疑問や不安に対して真 摯に向き合い丁寧に説明を行います。

・お客様からいただいた声を記録したうえで社内に共有し、 日常業務の改善 経営の改善 に活かします。

3. お客様本位の販売活動の実践

・70歳以上のお客様に対してはより丁寧なご説明をするため、 「ご親族の同席、 複数回の面 談 担当以外の当社社員による電話確認」 のいずれかを実施いたします。

・社内勉強会を毎月1回行い、 常に最新の情報を社内で共有し、 お客様に提供できるよう 努めます。

・お客様に寄り添った募集を行ったという指標として、13か月継続率97%、 3ヵ月早期脱 1%未満を目指します。